O uso de um chatbot, especialmente por meio do Typebot, oferece diversas vantagens para uma empresa. Em primeiro lugar, a automação de tarefas repetitivas e rotineiras permite que os funcionários foquem em atividades mais estratégicas, aumentando a eficiência operacional.
NPS (Net Promoter Score) é uma das métricas mais simples e úteis para avaliar a satisfação do cliente. Com esta métrica, você configura facilmente no Finances CRM para saber a qualidade do atendimento que sua empresa vem fornecendo, e também analisando a qualidade dos operadores.
Filas de atendimento é o chatbot que irá direcionar o seu contato ao departamento desejado. Na fila, você cria a saudação inicial, final, mensagem de ausência e os menus com redirecionamento para outra fila ou ações como informação, transferir atendente, enviar arquivo, etc.